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夏都办阳光社区:倾心服务中创出品牌调解

2017-06-15 11:23 来源:夏都办 作者:夏都办 点击:

夏都办阳光社区:倾心服务中创出品牌调解

    一本厚厚的调解工作日志簿记录着阳光社区协调解决物业与业主日常纠纷、居民反映各种问题诉求的点点滴滴......
“巧花书记,这日子没法儿过了,您给管管吧!”夏都裕桦园小区民居郝菁华在家受委屈后来到阳光社区巧花调解室,见到巧花书记后诉苦道。社区支部书记李巧花吩咐工作人员倒上一杯水,安慰当事人平复情绪,缓缓倾诉。在了解到事情来龙去脉后,通知其丈夫来社区,以背对背的方式批评其大男子做派,阐明善待家人、家和万事兴的道理,既给足了当事人面子,又使听者心悦诚服。结果是当面给妻子赔礼道歉,双方重归于好。这是5月8日阳光社区巧花调解室的一个工作场景。
    “巧花书记,有人在硕达小区院内养大型犬,到处拉屎撒尿气味难闻,又经常半夜乱叫,影响大家日常作息。反映给物业,物业也管不了。你们给管管吧!”立马,社区支部书记李巧花带领工作人员和小区物业人员一起见当事人了解情况,当面讲明小区不允许养狗的道理,启发换位思考别人的感受,使当事人当场承诺限期将狗送走。这是5月16日阳光社区又一个工作的场景。
   作为一个成立仅仅两年、目前管辖着硕达、丰泽园、锦绣花苑和夏都裕桦园4个小区、共900多户、3000多新居民的新型社区,阳光社区有什么样的魔力让辖区居民对社区如此信任,有什么大事小情、矛盾纠纷都愿意到社区来反映。相信社区能够解决好他(她)们的矛盾纠纷而波澜不惊,解开他(她)们的内心疙瘩而释冰化怨呢?
   早在社区开建之初,巧花书记和她的团队清晰的记得辖区居民和物业所持抱的观望和保守态度:作为从异地、农村迁居城区的新居民,面对的是相对陌生的新环境,新的生活方式还没有习惯适从;在物业看来,社区的成立是为了监管物业,好似一道禁箍儿,时刻束缚着物业,心理上对社区亦有抵触。面对这些情况,阳光社区并不气馁,决心一切要从零开始,摸索中前行。除去外地参观成熟社区、先进社区,学习其先进经验加以借鉴利用外,社区党支部还加大了社区服务功能的宣传力度,按照国家政策循序渐进的使他们逐步享有本地居民一样的福利和待遇,同时联合相关单位积极组织开展义诊、免费理发、儿童读书会、看望社区老弱病残等志愿服务活动,促成业委会成立和运行,协调解决物业公司难以化解的矛盾纠纷......以实际行动拉近人与人之间的距离,架起心与心沟通的桥梁。最重要的还是在现实具体调解中使居民获取货真价实的民生服务和优惠,物业获取广大业主的认可、口碑,从而使社区获取居民、物业一致的信赖和拥护。
    2016年3月18日,硕达小区业主代表杨金亮等人来社区反映小区电价、物业费收费不合理的问题。社区书记李巧花第一时间联系物业经理和具体负责人了解情况,随后又多次会同市物业办公室负责人、办事处主管领导、物业经理、业委会代表等相关人员召开会议,大家当面锣对面鼓排摆问题,学习了解相关法律文件,开诚布公协商解决,最终寻得各方满意的最佳方案:电价由原来的0.79元/度降至0.73元/度;业主限定日期前一次性缴纳一年物业费的,按11个月收缴,即日起执行。问题的解决,使每户居民每年节省开销500元左右,惠及全小区330户、1300多人。同时使物业免于业主拒缴的矛盾激化和对抗升级,以合理收费和出让部分利益获取业主的长久支持和信赖。实现居民幸福感、物业良好口碑的同步提升,同时社区在倾心工作取得成就和投入真情收获信赖中,也创出了居民心中响当当的品牌调解。“有问题,就去社区巧花调解室,我们一定能够得到第一时间的帮助!”社区居民李群章如是说。
阳光社区成绩显著、渐入佳境的品牌调解,也吸引外地众多社区前来参观学习交流和媒体的关注。当大家问起创出品牌调解的秘诀时,党支部书记李巧花这样朴实的回答:把每一个普普通通、平淡无奇的工作日都当做解民忧、暖民心、惠民生的美好时光来对待,把每一次居民来访都当做构架社区与物业、居民互促互信桥梁的好机会来看待,让矛盾最初的民众声音入耳入脑,多些耐心、信心,将心比心,真正做到依法处理事件,依法解决矛盾,化解问题矛盾在萌芽状态、现对缓和阶段、那么你和你的团队就是社区居民心目中的好品牌、谈资中的好口碑!(白松炎 王新元) 

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