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火龙镇:“四到位”畅通服务群众“最后一公里”

2016-07-25 08:22 来源:火龙镇 作者:曹旭锋 点击:

  在“两学一做”学习教育中,火龙镇把提高服务群众质量作为加强基层组织建设的突破口,努力实现“四到位”:

  一是“硬件”到位。大力推进镇便民服务大厅、村便民服务代办点建设,全面推行“一站式服务”的服务模式,在镇便民服务大厅合理配置了新农合、惠农补贴、计生服务、民政救助、农业服务、信访接待等便民服务窗口,实现了利民惠民服务项目的集中化,投资3万多元,添置了办公电脑、打印机,增配了等候座椅、饮水机及冷暖空调,为办事群众提供了舒适的休息等候条件。

  二是“软件”到位。增设专线电话,开通了“便民服务热线”,安排专人全天在岗值守,随时答复、解决群众提出的各类问题,在大厅门外设置便民服务办事指南,公示办事流程、所需证件、具体负责人联系电话,为群众提供“一站直达式”快捷服务。

  三是“队伍”到位。选派形象佳、业务熟、态度好的业务骨干入驻便民服务大厅,确保耐心细致、热情高效地服务办事群众。同时,以“进村入户大走访”活动为载体,组织开展各类惠民政策宣传,帮助有困难的群众代办各类手续,今年以来共帮助解决群众反映的热点难点问题150余件,代办各种手续400多份,帮助各村排查化解各类矛盾15多项,确保了小事不出村、大事不出镇。

  四是“监督”到位。通过纪委投诉电话、意见箱、书记镇长网上信箱等途径,全方位接受群众对各服务窗口工作人员服务过程的监督,随时纠正窗口人员办事行为。建立群众评价机制,每位办事群众对具体办事人员的服务进行打分评价、提出意见。镇纪委根据群众评价和投诉情况进行专项督察和跟踪问效,对严重违反群众工作纪律的工作人员,责令所属部门进行批评教育直至给予纪律处分。

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