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汽车也将有"三包" 质检总局透露将择机发布

2012-08-03 08:58 来源:网络 作者:佚名

 


焦点关注

汽车安全越来越受到公众关注。据悉,由中消协牵头起草制定的《汽车安全服务规范》已进入修改完善阶段,在7月28日上午召开的座谈会上,质检总局、工商总局等部门及汽车企业、业内专家对《汽车安全服务规范》(草稿)进行了研讨,草稿中提出汽车经营者应向消费者说明和警示防止危害发生的方法。同时,质检总局相关负责人透露,汽车“三包”规定将择机发布。

汽车厂商应警示危险

中消协副秘书长栗元广指出,北京的特大暴雨已夺走77人生命,我们注意到,有的死难者是因水下车门打不开而溺死的。气候灾难或许是不可控的,但汽车安全必须是可控的,汽车厂商能不能为此做点什么,以避免悲剧重演?

据介绍,由中消协牵头起草制定的《汽车安全服务规范》(草稿)已进入修改完善阶段,突出两个关键词:安全和服务,规定了汽车消费者、经营者的安全消费权利与规范。其中提出,消费者有知悉汽车真实情况的权利,对可能危及人身财产、安全的汽车产品与服务,汽车经营者应向消费者做出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用的方法,以及防止危害发生的方法。发生汽车消费投诉后,汽车经营者应依法、高效予以解决或答复,不得推诿、拖延、欺骗消费者。

汽车安全现在越来越受到消费者关注。清华大学相关部门曾对10款热销品牌的20个儿童安全坐椅样品进行碰撞试验,结果70%不合格,实验结果触目惊心。因此座谈会上也提出,在汽车消费教育方面,能否制定出一个纲领性要求?比如安全气囊、儿童坐椅、安全带的使用,车辆涉水知识,以及紧急情况下的自救,包括头枕可否当安全锤使用等等。

汽车“三包”将择机发布

目前,我国汽车保有量已突破1亿辆,私人小客车月均增加98万辆,汽车投诉量也随之大幅增长。今年前三季度全国消协受理的汽车投诉量达12304件。高效率、低成本投诉解决渠道的缺失与汽车产销量的高增长之间的不平衡是导致投诉增长的主要原因。

对于汽车投诉和争议,中消协副秘书长栗元广指出,消协方面今后将依据《汽车安全服务规范》受理汽车消费投诉,让汽车消费更安全,让纠纷解决的时间、经济成本大幅下降。如汽车经营者拒不接受调查,消协可通过揭露、组织听证会、发布消费警示、提请工商执法、支持诉讼等职能处理。必要时消费者组织还可设立人民调解委员会,或邀请汽车、法律等方面的专业人士,参与到汽车消费争议的快速调解,降低时间、经济成本。

另外,去年9月,国家质检总局对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称汽车“三包”规定)公开征求意见,并于10月26日举行听证会。今年1月,质检总局又对汽车“三包”第二次征求意见,之后就再无进展。对此,质检总局质量司副巡视员汪立昕在座谈会上仅仅透露,汽车“三包”规定将择机发布。