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禹州市国土资源局着力打造12336“为民服务示范窗口”

2012-08-27 11:08 来源:中国禹州网 作者:张延伟  初审编辑:   二审编辑:    点击:

    禹州市国土资源局切实加强管理,不断规范12336国土资源违法行为举报电话运行程序,使其成为及时发现和受理违法违规线索、依法保护和合理利用国土资源,维护社会稳定、保护群众权益的窗口。
    该局成立了以局长任组长12336国土资源违法举报电话处置工作领导小组,建立健全了受理事项办理过程中的沟通协调和督导检查机制,先后制定《12336电话开通运行方案》、《12336举报电话管理办法》、《12336国土资源违法举报电话保密制度》、《信息报送制度》等,对12336举报电话对运行的全过程实施规范管理和明确要求,认真做好受理事项的统计、汇总、分析、整理、反馈、回访工作。定期召开专题会议,研究分析具体受理事项,讨论交流处置方案,明确具体承办单位、责任人、办理时限、回访复查标准等,本着实事求是、一事一策、区别对待的原则,科学制定处置方案,在全局上下形成了分管领导牵头、承办单位负责,相关股室(队、中心)联动、齐抓共管的良好氛围,确保群众举报事项件件有落实,事事有回音。制定了服务规范,工作人员坚持在接听受理举报电话时做到态度和蔼可亲、用语文明规范、服务细致周到,赢得社会各界的一致好评。

    该局12336国土资源违法举报电话开通两年来,累计受理举报电话238个,其中涉及土地问题167个,矿产资源问题71个,电话接通率100%,按时反馈率达95%以上,社会各界提出的国土资源政策咨询得到及时解答,群众反映的涉土涉矿问题得到有效解决。

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